生保会社の顧客対応やスタッフ管理

今回お任せする業務は、各プロジェクトごとに応じたお客様対応やスタッフの管理まで幅広い業務をお任せします。 今回は、【生命保険会社の申込書書類の封入発送・書類受付・項目チェックの業務に関する顧客対応・スタッフ管理】 のプロジェクトに配属予定となります。 【組織体制】 課全体は117名前後、プロジェクトに応じて1チーム、10~30名前後で業務に従事しています。 組織の年齢層は30代～40代の 方が幅広く活躍されております。 わからないことがあっても聞ける、教えるといった安心感があり、みんなで協力しあいながら、和気あいあいとした雰囲気です ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【具体的な業務内容】 ●顧客対応（電話・メール・WEB会議） ∟クライアント企業様の担当窓口の方へ、申込書書類の封入発送や申込書書類の受付・項目チェック業務の進捗報告を行ったり、 　運用フローにおいて改善施策などがある場合は提案・交渉を行います。 　また1か月程度の頻度で、業務の全体の結果報告を行うため、WEB定例会議を行って頂きます。 ●業務に関する課題の抽出・業務改善施策の検討 　∟運用している業務について、現状の課題点はないかを確認し、課題点があれば改善施策を検討していきます。 　　（例）デジタル化を進めて業務効率化をするためにはどうすればいいのか？などを考えて施策検討を実施 ●スタッフ作業の管理・フォロー対応・工数管理 ∟20名～30名程度のアルバイト・パートスタッフが行う業務（保険申込書の封入発送業務・返送された保険申込書の書類受付や項目の記載チェック）の作業の進捗管理を行います。 　工数目標に応じて、アルバイト・パートスタッフの工数状況の全体を把握し、運用の調整、シフト調整を行います。 ●予算管理・実績管理・資料作成・請求処理 　∟本日中に対応する必要がある件数/1件あたりの対応時間/対応できる人数などから所要時間を計算してもらい、対応ができる件数をなどを管理してもらいます。 　　そこから、日ごとにあげられる売上予算や実際の実績の数理を入力して頂きます。請求に関する事務処理対応も行い、クライアント様との定例MTGに向けた資料作成も行います。 ●手順書や工程の作成、見直し 　∟Excel・Wordなどを使用をして、業務フローの手順書を刷新したり、　新しいプロジェクトが発生した場合は、ゼロから作っていきます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【1日の流れについて】※あくまで一例です。 ■午前 ・メールチェック（クライアント様の要望確認） ・1日の業務の流れの確認 ・アルバイト・パートスタッフへの指示出し内容まとめ・受け入れ準備 ・アルバイト・パートスタッフへの指示出し ・作業の進捗管理/アルバイト・パートスタッフからの質問対応/クライアント企業様との顧客折衝 ・戦略立案、実行 ■午後 ・アルバイト・パートスタッフへの指示出し ・作業の進捗管理/アルバイト・パートスタッフからの質問対応/クライアント企業様との顧客折衝 ・件数管理・売上予算・実績入力管理 ・手順書や工程の作成、見直し ・後処理業務・翌日の準備 ・戦略立案、実行 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: パーソルワークスデザイン株式会社