事務処理に関する顧客対応・スタッフ管理

今回お任せする業務は、各プロジェクトごとに応じたお客様対応やアルバイト・パートスタッフの管理まで幅広い業務をお任せします。 今回は、【生命保険企業の保険加入申込書の処理に関する、お客様対応・スタッフ管理】のプロジェクトに配属予定となります。 CMもよく流れる有名な大手の生命保険会社様と関われる為、やりがいもひとしおです。 将来的には、様々なプロジェクトにも携わって頂けます！ ※選考中でお伺いした内容を踏まえて、適性に応じて配属されるプロジェクトが変更になる場合がございます。 【組織体制】 課全体は70名前後、プロジェクトに応じて1チーム、10～15名前後で業務に従事していきます。 ほとんどの方が中途入社で、接客・営業・コールセンターなど様々なバックグラウンドから業界未経験でご転職されてきたが多い環境です。 みんなで協力しあいながら、和気あいあいとした雰囲気で意見も言いやすい環境で一緒に働いてみませんか？ ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【具体的な業務内容】 ●顧客対応（電話・メール・チャット・WEB会議） ∟クライアント企業様の窓口担当の方や保険代理店の担当者の方へ、処理の状況報告を行ったり、処理作業についての不明点についてお問い合わせをしていただきます。 　また1か月程度の頻度で、処理の結果報告を行うためWEB定例会議を行っており、正社員と一緒に同席をして、頂き状況を把握してもらいます。 ●スタッフ作業の管理・フォロー対応・工数管理 ∟10名程度のアルバイト・パートスタッフが行う保険事務業務（保険加入申込書の項目が不備なく、正しく入力・記載されているかのチェック業務など）の作業管理を行ってもらい、 　スタッフから不明点が出てきた時はフォローをしていただきます。 　また、各プロジェクトによって設定された目標の工数をベースに、スタッフの方の工数状況を確認。進捗状況や工数状況によって、シフト調整を行います。 ●件数管理・売上予算・実績入力管理 ∟本日中に対応する必要がある件数/1件あたりの対応時間/対応できる人数などから所要時間を計算してもらい、対応ができる件数をなどを管理してもらいます。 　 そこから、日ごとにあげられる売上予算や実際の実績の数理を入力して頂きます。 ●業務効率化の施策検討 ∟上記の業務を行っていくなかで「より効率的に生産性を上げるにはどうすればいいか？」を考えてもらい、正社員へ相談・提案をします。 ●手順書や工程の作成、見直し ∟Excel・Wordなどを使用をして、業務フローの手順書を刷新したり、　新しいプロジェクトが発生した場合は、ゼロから作っていきます。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【1日の流れについて】※あくまで一例です。 ■午前 ・メールチェック（クライアント様の要望確認） ・1日の業務の流れの確認 ・アルバイト・パートスタッフへの指示出し内容まとめ・受け入れ準備 ・アルバイト・パートスタッフへの指示出し ・作業の進捗管理/アルバイト・パートスタッフからの質問対応/クライアント企業様との顧客折衝 ■午後 ・アルバイト・パートスタッフへの指示出し ・作業の進捗管理/アルバイト・パートスタッフからの質問対応/クライアント企業様との顧客折衝 ・件数管理・売上予算・実績入力管理 ・手順書や工程の作成、見直し ・後処理業務・翌日の準備 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: パーソルワークスデザイン株式会社