事務処理の運用チーム管理業務

今回お任せする業務は、保険（共済）加入者管理システムを利用して事務処理を行う運用チームの管理です。 「BtoBの顧客窓口」、「システムを利用し事務処理を行うチームの管理」、「顧客のDX推進をチームで企画・提案」する仕事です。 【組織体制】 課全体は30名前後、プロジェクトに応じて1チーム、10名前後で業務に従事しています。 女性社員も多く在籍しており、20代～50代の幅広い年代が在席し、活躍している組織です。 産休育休を取得した後の復帰率は99％！時短勤務をされているママさんも多くおり、女性も働きやすい環境が整っています。 わからないことがあっても聞ける、教えるといった安心感があり、すべての年代がフラットにコミュニケーションをとって協力し合う、和気あいあいとした雰囲気です。 【具体的な業務内容】 今回お任せする業務は、主に顧客対応と運用管理です。 ●顧客対応（電話・メール・チャット・WEB会議） 　∟＜クライアント企業様の窓口担当の方への場合＞ 　　　日々の事務処理を運用していく中で、不明点についてお問い合わせをしたり、業務報告に付随をして、DX化・業務効率化をするための施策の提案・折衝を行っていきます。 ●スタッフ作業の管理・フォロー対応・工数管理 　∟メンバー・アルバイト・パートスタッフへシステムの使用方法をレクチャーした後、実際システムを使用したうえでの業務状況の管理を行ってもらい、 　　スタッフから不明点が出てきた時はフォローをしていただきます。 　　また、各プロジェクトによって設定された目標の工数をベースに、スタッフの方の工数状況を確認。進捗状況や工数状況によって、シフト調整を行います。 ●売上予算・実績入力管理 　∟運用していくなかで、予算内でどれぐらいコストがかかっているのか等の売上予算や実際の実績の数値の管理も行って頂きます。 ●手順書や工程の作成、見直し 　∟Excel・Wordなどを使用をして、業務フローの手順書を刷新したり、　新しいプロジェクトが発生した場合は、ゼロから作っていきます。 【1日の流れについて】※あくまで一例です。 ■午前 ・メールチェック（クライアント様の要望確認） ・1日の業務の流れの確認 ・アルバイト・パートスタッフへの指示出し内容まとめ・受け入れ準備 ・メンバー・アルバイト・パートスタッフへの指示出し ・作業の進捗管理/アルバイト・パートスタッフからの質問対応/クライアント企業様との顧客折衝 ■午後 ・メンバー・アルバイト・パートスタッフへの指示出し ・作業の進捗管理/アルバイト・パートスタッフからの質問対応/クライアント企業様との顧客折衝 ・件数管理・売上予算・実績入力管理 ・手順書や工程の作成、見直し ・後処理業務・翌日の準備 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: パーソルワークスデザイン株式会社