ITサポート・コールセンター（リーダー）

～社員満足度が高い風土／有名・大手企業との取引あり／顧客満足度90％以上～ 　経験に併せて下記いずれかの業務をお任せいたします。 （1）プロジェクトリーダー、マネージャー…プロジェクトの管理、人材育成、管理、改善提案、KPI分析、顧客折衝、部門戦略検討や展開、リーダー育成、組織価値向上など （2）企業向けの社内ヘルプデスク…PCキッティング対応（業務PCの初期設定）、PCや社内専用システム等のトラブルシューティングや問い合わせ対応、ネットワークの管理・運用 （3）企業向け業務システムサポート…企業独自の業務システムのサポート業務、ネットワーク監視業務 ※問い合わせ内容を分析したり、過去の事例を見て対応を学んだりと、サポート業務に付随する業務も多く発生します。 ※いずれのプロジェクトでも、配属前にはしっかりと研修を行います。未経験の方は初心者からでもスタートしやすいサポート業務から担当頂きます。 （4）コールセンター…運用部門のバックオフィスとして部門施策の各種取り組みを推進していただきます。 まずは既存施策の一部を担っていただき、将来的には施策の検討にも携わっていただきます。 ・データビジネス化に向けた仕組の構築（ボイスオブカスタマー、ナッレジデータ販売に向けた仕組の構築） ・DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進（課・プロジェクトに至るまで部門全体のDX化推進） ・生産性向上施策の推進（プロジェクト運用に応じた生産性向上施策立案と推進）・SCC（サポートセンターサティフィケイション）、KCS（ナッレジセンターサービス）の推進（課・プロジェクトに至るまで部門全体のSCC、KCS推進） ・エンゲージメント向上施策の推進（部門全体の課題分析と施策の推進） 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: パーソルワークスデザイン株式会社