未経験歓迎のリスクマネジメント業務

今回お任せする業務は、 【当社が提供する各事業サービスにおけるサービス品質改善・管理】および、【各事業を長期的に継続させる為のリスクマネジメント】に関する業務の立ち上げから、運営まで幅広く携わっていただきます。 お客様からのパーソルワークスデザインへの信用を保ち続け、当社のサービスをより喜んで長期的に利用いただく為に、どのように事業を運営し、リスクを回避していくのかを考えていく、重要、かつ、やりがいのあるお仕事です！ 【組織体制】 当社は、「BPOサービス」「ヘルスケアサービス」「ヘルプデスク/コールセンターサービス」「HRソリューションサービス」など多岐にわたる事業サービスを展開しています。 総務部総務企画課は、会社の経営・サービスを提供していくにあたって発生し得る「あらゆるリスク」から会社を守り、正しく運営を行っていけるようにサポートをする課です。 現在は法務に関するリスクマネジメントをメインに行っていますが、新しく「サービス品質改善・管理」や「各事業を長期的に継続させる為のリスクマネジメント」を拡充することで、更なる成長を目指しています。 現在、課全体は5名前後、30代～40代の方が活躍されており、全体的に落ち着いていますが、各メンバーも仲が良く和気あいあいとした雰囲気です。 経験豊富なメンバーも一緒にサポートもしていきながら、考え進めていきますのでご安心ください。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【具体的な業務内容】 ＜自社が提供する各事業サービスにおけるサービス品質改善・管理＞ ●提供サービスの品質管理・品質改善の為のスキーム構築 ∟提供サービスの品質改善や管理などをするにあたって、「どのような視点で確認をして、管理をしていけば、リスク回避ができるのか」を考え、品質管理をしていくための業務フローやスキームの構築を行って頂きます。 ●既存サービスの品質管理・リスク分析・品質改善・提供プロセスの見直し ∟当社にて既に提供しているサービスにおいて「提供品質は保たれているのか？」や「提供までのプロセスにリスクや問題はないか？」という視点で、業務を確認・分析をしていき、課題があれば向上にむけての見直しを図っていきます。 ●品質トラブルがあった際の要因分析 ∟サービス提供をするにあたってトラブルが発生した場合、「なぜトラブルが発生したのか？」という要因分析を行い再発防止策を検討し改善活動を行っていきます。 　 ＜各事業を長期的に継続させる為のリスクマネジメント＞ ●BCP（事業継続計画）の策定 ∟地震などの自然災害や緊急事態に直面した際にも、当社が安定して事業を継続できるようにする為の備えの計画を、外部コンサルタントとの方と連携を取りながら、策定をしていきます。 ●BCM（事業継続マネジメント）導入 ∟BCPを策定した後、実際に各事業・各社員の人達にしっかり運用してもらう為に、マネジメントを行ったり、浸透するための施策を検討し実行していきます。 ●経営会議への参加・経営層への課題ヒアリング・状況報告 ∟月1回程度の経営会議に参加して頂き、経営層（社長・役員など）から経営課題をヒアリングを行い、摺合せをしながら、BCP・BCM・品質管理に関する状況の報告を行っていただきます。 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: パーソルワークスデザイン株式会社