□大阪市浪速区難波中1-12-5  難波室町ビル5階

未経験OK/カスタマーサポート

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Item 1 of 1
  • 年俸4,700,000円〜5,640,000円
  • Osaka Metro御堂筋線なんば駅 徒歩1分
  • 09:30~18:30 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:30時間以下 フレックスタイム制(コアタイム:有 09:30~15:30) フレキシブルタイム:7時~22時

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お仕事について

お仕事内容

個人向け通信サービスと、法人向け通信サービスの二つのサービスの運営をお任せします。 ≪個人向けサービス≫ 【日本を強くする】というパーパスのもと、全ての人が携帯を持ち当たり前の生活をできるように 「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を中心に事業を展開しています。 コロナ禍で需要が拡大する中、個人のお客様からのお問い合わせが増えています。 集客チャネルは、WEB、行政からの紹介の二つが主なチャネルです。 参入障壁が非常に高いサブスクリプションサービスを提供しています。 ≪法人向けサービス≫ サステナビリティな社会を実現するために、短期間で貸し借りできる携帯電話サービス「レンタルコール」を提供しています。テレワークの増加やコロナ禍で需要が拡大する中、お客様のニーズが増えています。 集客は、WEBからの流入とリピート契約がメインです。 携帯電話の貸し借りは管理が非常に複雑で、参入障壁の高いサービスとなっております。 弊社は、パーパスの共感と貢献心を最重視しますので、業種業界が未経験の方でも全く問題ございません。 【事業概要】 ★通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供。 この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 【業務詳細】 割合は時間の使い方の割合 ・1割カスタマーサクセスのスタッフ(電話受付) ・3割カスタマーサクセスの事務(見積作成、契約事務、請求事務) ・3割物流業務(お客様に商品を発送/返却処理) ・2割格安スマホサービスの店舗対応(店舗スタッフ) ・1割自治体への入札事務等 気持ちはカスタマーサポートが8割、他2割位であることを求めます。 ★マルチに色々なところに携わることが求められます。 【キャリアパス】 1.カスタマーサポート 弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。 2.事務系 格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、請求、解約等)。また、商品(スマホ端末やSIMカード)や、物流(備品や配送状況)の管理等、事務の中でできることを増やしていきます。 3.業務改善 サービス運営をする中で、非効率なもの、ミスが起こるもの、これらの原因を調べ、業務を改善します。 ◆大事なこと カスタマーサポートができて事務ができない人はいません。一方で、事務はできてもカスタマーサポートを嫌がる人は結構います。カスタマーをサポートしたい人を強く求めます。 【この仕事の特筆すべき点】 ◆とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないこと。 カスタマーは困っている人しかいません。 その困っている人にサービスを提供し、感謝される仕事です。 「ありがとう」と言われることでモチベートされる方にはお勧めなお仕事です。 ◆少人数×メーカー×通信業なので、変化(運用改善)が激しい。 変化に対応できるしなやかさが重要です。 また、周囲を見てチームの動きを察知し行動することが必要です。 ◆カスタマーサポートから事務(時には物流)までマルチにこなします。 また、顧客層も個人向けサービスと法人向けサービスで大きく異なります。 様々な業務をこなす運動神経の良さが求められます。 【業務・事業の魅力】 ■社会課題の解決に貢献できます。 携帯電話がないから就職活動ができない「通信困窮者」の社会問題の解決に向けて活動しています。行政からお客様を紹介していただくなど、行政との取り組みも多いです。 ■オンリーワンに近い事業です。 生活困窮者を対象にした事業であるため大手の参入も無い事業です。 また、生活困窮者にとって携帯は住まいの次に重要とされており、支払いも滞ることが少なく需要が高いサービスです。 ■(参入障壁)行政からお客さまをご紹介いただいております。 当社が自治体向けに作成したスキームを用いて、日本全国の自治体様からお客様をご紹介いただいております。参入障壁が非常に高く、市場成長性の強い領域に進出しています。 ■SDGS企業として、社会から注目されています。 数々の取材やテレビ出演など、社会から注目されている事業、企業です。 ■マーケティングで事業を伸ばしています。本当に必要な人に必要なサービスを提供しています。 弊社はマーケティングと紹介でお客さまを集客しています。本当に必要な方にサービスを提供し、顧客満足度も非常に高いです。 ■10万人のユーザー、MVNO業界の売上シェア5%を目指します。 非常にニッチな市場ですが成長している業界です。 MVNOは1,000億円規模の市場ですが、その中で5%シェアの獲得を目指しています。 ■今期の売り上げが18億円。いっぽうで社員が約10人。 オペレーションで事業を伸ばすことができるため、バイト派遣が多い組織です(約40名) この度の意思決定で、正社員比率を圧倒的に高めます。 ポストが様々空いておりますので、挑戦する機会が沢山あります。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先: 株式会社アーラリンク

募集要項

職種

未経験OK/カスタマーサポート

給与

年俸4,700,000円〜5,640,000円
年収シミュレーション (25万円+5.9万円(残業を約30時間した場合))*12か月+25万円*賞与4回=約470万円 【残業手当】30時間残業された場合約59,000円(月給250,000円の方で計算しております。) ※上記月給に残業代は含んでいませんが、年収には30時間分の残業代を含めて記載しています。 ■賞与実績:年4回(1月・4月・7月・10月) ■試用期間: 6ヶ月(試用期間中の条件変更無し)

待遇・福利厚生

    住宅手当、社会保険完備、健康診断、交通費支給 補足情報:住宅手当(条件あり) 池袋駅/なんば駅から二駅の距離にお住いの方に、2万円/月を支給しています。

    交通費

    規定支給

    勤務地

    □大阪市浪速区難波中1-12-5  難波室町ビル5階

    アクセス

    Osaka Metro御堂筋線なんば駅 徒歩1分

    応募資格

    本求人は正社員として採用します 学歴不問 職種未経験OK 業種未経験OK 【必須条件】 ・社会人経験2年以上 ★理念共感 自分のビジョンと会社のビジョンを重ね合わせられる ┗「日本を強くする」という部分に共感できる仲間 ■マインド面 ・素直で謙虚(言われたはとにかくやってみる) ・周囲との調和を大切にする(自分勝手ではない) ・何でもやりたいという意欲 ・自分のなりたい像に向けての成長意欲がある ・真面目で献身的 ■経験面 ・問わない

    勤務時間

    09:30~18:30 夜間勤務:なし 月間平均残業時間:30時間以下 フレックスタイム制(コアタイム:有 09:30~15:30) フレキシブルタイム:7時~22時

    休日休暇

    休日:土日祝休み 年間休日:125日 休暇制度:年末年始休暇、夏季休暇、有給休暇、産休・育休、介護休暇、GW休暇、特別休暇、慶弔休暇 補足情報:夏期6日(*夏季休暇2020年度実績。年1回、5月~10月の間に取得可) 有給休暇(*入社半年経過時点10日) 生理休暇制度

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    応募について

    応募後の流れ

    <選考に関して> カジュアル面談の有無 : 状況に応じてある 会社説明会の有無 : あり 適性テストの有無 : あり <選考フロー> 書類選考⇒面接(2~3回)⇒内定 ※状況により面接回数が増減する場合があります。 ※選考の中で、適性検査を実施いたします。

    会社情報

    会社名

    ベアーズナビ(株) キャリア支援窓口

    会社住所

    東京都渋谷区桜丘町18 -4 二宮ビル1F-138
    求人情報更新日:2023/5/23

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