未経験OK／カスタマーサポート

個人向け通信サービスと、法人向け通信サービスの二つのサービスの運営をお任せします。 ≪個人向けサービス≫ 【日本を強くする】というパーパスのもと、全ての人が携帯を持ち当たり前の生活をできるように 「誰でもスマホ」という格安スマホ事業を中心に事業を展開しています。 コロナ禍で需要が拡大する中、個人のお客様からのお問い合わせが増えています。 集客チャネルは、WEB、行政からの紹介の二つが主なチャネルです。 参入障壁が非常に高いサブスクリプションサービスを提供しています。 ≪法人向けサービス≫ サステナビリティな社会を実現するために、短期間で貸し借りできる携帯電話サービス「レンタルコール」を提供しています。テレワークの増加やコロナ禍で需要が拡大する中、お客様のニーズが増えています。 集客は、WEBからの流入とリピート契約がメインです。 携帯電話の貸し借りは管理が非常に複雑で、参入障壁の高いサービスとなっております。 弊社は、パーパスの共感と貢献心を最重視しますので、業種業界が未経験の方でも全く問題ございません。 【事業概要】 ★通信困窮者向けの格安スマホサービス「誰でもスマホ」 過去の滞納や借金などで、携帯電話の契約ができない方々でも契約できる格安スマホを提供。 この業界では、未収率をおさえるためお客様との決済をクレジットカード決済にすることが一般的です。 私たちは業界初の「コンビニ決済」で毎月の料金を支払えるサービスを創り、名前の通り、誰でもスマホを持つことができるサービスを提供しています。 【業務詳細】 割合は時間の使い方の割合 ・1割カスタマーサクセスのスタッフ(電話受付) ・3割カスタマーサクセスの事務(見積作成、契約事務、請求事務) ・3割物流業務(お客様に商品を発送/返却処理) ・2割格安スマホサービスの店舗対応(店舗スタッフ) ・1割自治体への入札事務等 気持ちはカスタマーサポートが8割、他2割位であることを求めます。 ★マルチに色々なところに携わることが求められます。 【キャリアパス】 1.カスタマーサポート 弊社は格安スマホサービスに加えて、レンタル携帯サービスも取り扱っております。複数サービスのカスタマーサポート対応など、カスタマーサービスの中でできることを増やしていきます。 2.事務系 格安スマホの運営事務(契約、プラン変更、請求、解約等)。また、商品(スマホ端末やSIMカード)や、物流(備品や配送状況)の管理等、事務の中でできることを増やしていきます。 3.業務改善 サービス運営をする中で、非効率なもの、ミスが起こるもの、これらの原因を調べ、業務を改善します。 ◆大事なこと カスタマーサポートができて事務ができない人はいません。一方で、事務はできてもカスタマーサポートを嫌がる人は結構います。カスタマーをサポートしたい人を強く求めます。 【この仕事の特筆すべき点】 ◆とにかく貢献と感謝 サービスの世界観が、携帯電話を契約できない人を取りこぼさないこと。 カスタマーは困っている人しかいません。 その困っている人にサービスを提供し、感謝される仕事です。 「ありがとう」と言われることでモチベートされる方にはお勧めなお仕事です。 ◆少人数×メーカー×通信業なので、変化(運用改善)が激しい。 変化に対応できるしなやかさが重要です。 また、周囲を見てチームの動きを察知し行動することが必要です。 ◆カスタマーサポートから事務(時には物流)までマルチにこなします。 また、顧客層も個人向けサービスと法人向けサービスで大きく異なります。 様々な業務をこなす運動神経の良さが求められます。 【業務・事業の魅力】 ■社会課題の解決に貢献できます。 携帯電話がないから就職活動ができない「通信困窮者」の社会問題の解決に向けて活動しています。行政からお客様を紹介していただくなど、行政との取り組みも多いです。 ■オンリーワンに近い事業です。 生活困窮者を対象にした事業であるため大手の参入も無い事業です。 また、生活困窮者にとって携帯は住まいの次に重要とされており、支払いも滞ることが少なく需要が高いサービスです。 ■(参入障壁)行政からお客さまをご紹介いただいております。 当社が自治体向けに作成したスキームを用いて、日本全国の自治体様からお客様をご紹介いただいております。参入障壁が非常に高く、市場成長性の強い領域に進出しています。 ■SDGS企業として、社会から注目されています。 数々の取材やテレビ出演など、社会から注目されている事業、企業です。 ■マーケティングで事業を伸ばしています。本当に必要な人に必要なサービスを提供しています。 弊社はマーケティングと紹介でお客さまを集客しています。本当に必要な方にサービスを提供し、顧客満足度も非常に高いです。 ■10万人のユーザー、MVNO業界の売上シェア5％を目指します。 非常にニッチな市場ですが成長している業界です。 MVNOは1,000億円規模の市場ですが、その中で5％シェアの獲得を目指しています。 ■今期の売り上げが18億円。いっぽうで社員が約10人。 オペレーションで事業を伸ばすことができるため、バイト派遣が多い組織です(約40名) この度の意思決定で、正社員比率を圧倒的に高めます。 ポストが様々空いておりますので、挑戦する機会が沢山あります。 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: 株式会社アーラリンク