カスタマーサクセス／新規SaaSビジネス「ASHIATO」

■職務内容 2020年10月よりサービスリリースした『ASHIATO』のカスタマーサクセスとして、 導入中の企業が抱える課題のヒ アリング、効果的な『ASHIATO』の活用や カスタマイズの考案・提案をお任せします。 将来的にはマネージャー候補としてCS部門立ち上げ、サービスのブラッシュアップまで手がけられます。 ＜ミッションは、サービス価値を発揮しつづけること＞ 求職者の「活躍の足あと」を可視化する、オンライン型リファレンスレポートサービス『ASHIATO』。 採用・定着・評価・人材配置…クライアントの課題に応じて効果的な活用方法が変わるため、 カスタマーサクセスの存在が不可欠です。 クライアントと共にゴールを定め、効果的な活用を提案することで継続利用を果たすことがミッションです。 ＜具体的な業務＞ ▼社内打合せ／営業よりクライアントの共有を受け、課題やサービス導入目的を明確にします。 ▼企業とのMTG／「採用の見極め」など、課題に応じて『ASHIATO』の設計・活用方法を提案します。 ▼フォローアップ／企業が効果的に『ASHIATO』を運用できるよう定期的に指導・サポートします。 ▼分析・設計／提案を通じて蓄積したデータをもとに、サービスの再設計や効果的な活用を模索します。 ＜ゆくゆくはマネージャー候補として、組織やサービスをつくる＞ HR×SaaSビジネス領域の新サービスとして、異例のスピードで成長している『ASHIATO』。 現在はプロダクト・エン ジニアサイドを含む総勢でCS業務を担っている状況です。 そのため、将来的にはマネージャー候補としてCS部門立ち上げにチャレンジすることも可能。 カスタマーサクセスのあるべき姿やビジョン、業務フローの設計や改善を行ない、 組織をつくる。 刺激的な経験を積んでいけます。 ■配属組織 新規事業開発室への配属です。 室長の塩見は30歳であり、組織全体としてスタートアップらしい勢いある風土が特徴。 プロジェクトチームのメンバーは約10名で、20代がメイン。全体の7割が中途入社者で、 大手外資系・大手通信会社出身など様々なバックグラウンドを持ったメンバーが所属しています。 サービス責任者の福村は採用に長く 携わっており、人事としての観点も学べる環境です。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:エン・ジャパン株式会社 採用は正社員として勤務。