カスタマーサクセス/フルリモートワークOK/全国一律給与水準

▼事業紹介 formrunは、フォーム作成からフォームに入力された顧客情報の管理までを ワンストップで利用可能なツールです。 スタートアップから上場老舗企業様まで幅広い層のお客様に導入いただき、200,000ユーザー突破を実現しました。 ゆくゆくは、海外展開も視野に入れながら事業を推進していくフェーズです。 ▼仕事内容 プロダクトのグロースに関われる「カスタマーサクセス」ポジションを募集いたします！ formrunをはじめとしたプロダクトの改善を進め、ユーザーに幅広く深く価値を届けることにより、事業成長に大きく貢献できます。 メインミッションは、ユーザー数が拡大を続ける「formrun」プロダクトにおいて、早期に顧客の課題解決に結びつけるオンボーディングの提供によりプランアップを促したり、新規機能を交えたアップセルの訴求をすることにより、ユーザーにformrunの付加価値を届ける役割を担います。 お客様の顕在ニーズは勿論、お客様が気付いていない潜在課題を特定し、売り込む営業ではなく、プロダクト利用の中で生じる業務課題の特定を行い、UXの向上を図っていくポジションです。 具体的には ・ユーザーへの提供価値の整理/価値提供に向けた施策の企画と実行 ・プランアップ/アップセルの促進施策の企画と実行 ・ユーザーのアクティブ率を高めるためのコンテンツ企画と実行 ・ユーザーヒアリングの実施、ユーザーの業務理解（テックタッチ、ハイタッチの手段問わず） ・ユーザー事例の取得、コンテンツ作成 ▼こちらのポジションの魅力 ・国内では希少なPLG SaaSでのビジネスグロースの経験 海外ではZoom、Slackといった世界的なPLG SaaSが存在しますが、国内ではSLG SaaSが多く、PLG SaaSはまだ台頭していない状況です。 formrun（及び今後の新規プロダクト）では海外展開を近い将来見据えています。 一緒に世界に通用するPLG SaaS、国内でのファーストペンギンを目指す経験を通じて、希少な経験とスキルを獲得していただけると考えています。 ・テックタッチサービスであるPLGSaaSプロダクトですが、ユーザーヒアリングの実施やユーザーの業務理解を経た上で施策実施をするなど、ハイタッチコミュニケーションでのご経験も活かせます。 ・ユーザーヒアリングや事例取得では、データチームと連携の上、候補策定していくため、リストアタックなどのテレアポのような営業は行いません。 ・セールス、カスタマーサクセスとして活躍してきた方が、データやプロダクト領域の知見を大幅に伸ばす事が可能です。 *PLG SaaS：Product Led Growth SaaSの略。セールスが存在せず、プロダクトがプロダクトを売るモデル。 ・データドリブン、顧客のインサイトを徹底的に考えられる環境であること PLG型プロダクトであるため、顧客と直接対話する機会はあまり多くありません。 故にデータの活用の機会は増え、とても重要ではありますが、それと同じくらい顧客の行動など定性的な情報から顧客インサイトを想像し、それに適した施策を考えることがとても重要です。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:株式会社ベーシック 採用は正社員として勤務。