英語を活かすヘルプデスク/土日祝休み

■業務内容概要 外資系大手製薬会社にてお客様のIT部門全般の業務を支援することが主な業務となります。 主に1次窓口として対応し、対応できない案件は2次エスカレーション先に対応依頼を行います。 ■業務ポジション説明 ・対面/電話およびオンラインでの各種問い合わせ対応・付帯業務 ・ITインフラストラクチャー（PCだけではなくサーバー、モバイルデバイス、複合機、CISCO電話、ビデオ会議システム、バックアップ機器およびネットワーク機器）の設置、診断、修理、および運用管理の支援 ・ITサービスセンター（ヘルプデスク1次受付）に報告された問題の診断、識別、分析 ・1次担当者及び2次担当者に割り当てられた問題の解決またはグローバルを含む各チームへのエスカレーション ・サービスセンターのチケット確認及び更新、レポーティング ・クライアントアプリケーションの導入及びアップグレード対応 ・ITハードウェアの発送と在庫管理 ・恒常的な問題や重大事項、障害についてマネジメントを含むステークホルダーや各ユニット、関連チームへの報告 ・契約交渉、調達、ベンダー管理等の支援 ・イベントやプロジェクトに付随する調査、検証等の支援 ・インシデント管理、問題管理、効率的に再利用可能な記録を残すナレッジマネジメントのプロセス順守 「保存したデータが見つからない」 「社内システムの操作がわからない」 「ソフトがインストールできない」 などのご相談に、親身な対応でサポートしてください。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:パーソルワークスデザイン株式会社 採用は正社員として勤務。