カスタマーサクセス/有名資格・検定試験運営デジタル化

漢字検定や簿記検定、秘書検定など有名資格・検定試験の運営のトータルサポートを行う同社にて、システムに関するカスタマーサクセスをお任せします。 契約締結後の顧客窓口として試験主催者をサポートし、システムの使い方などをレクチャーしながら滞りない試験の実施を導いていきます。 ■業務詳細： ・試験主催者に対しヒアリング・調整…実施時期（期間限定・通年）、申込方法（受験者範囲）、規模、カスタマイズなど ・システムの設定・登録・カスタマイズ調整…試験問題登録フォーマットの仕様説明、問題登録・確認・修正、カスタマイズ項目について主催者・システム部門と調整・検証 ・試験実施に際しての社内準備…受験サポート部門、テストセンター部門への共有・事前調整 ・案件リリース後の運用サポート…登録された問題の動作確認、サービス開始前の管理画面などの検証、納品したシステムなどの不具合対応窓口 ・試験結果の分析、帳票などの作成…Excel・Accessを用いて試験結果の分析作業（データ処理担当と協力） ※一人20～30社程度を担当します。基本的には継続利用いただくお客様がほとんどです。 ■就業環境： 残業は月20時間程度で、残業をしない風土があり定時で帰る人も多いです。また、ご家族の対応などライフスタイルに合わせた働き方ができるよう環境が整っています。産休育休もしっかり活用されており(取得後復職率100％)、男性の育休も実績あります。 ■同社の事業や業界について： ・試験のシステム制作、試験運営のサポートだけなく、受験者の問い合わせ対応、テスト会場の管理と、運営に携わるすべてを承るトータルサポートを提供しています。 ・これまで紙で行っていた試験をコンピュータで行う試験(CBT)へと転換させる「試験業界のDX化」で業績も安定しています。おかげ様で順調に売上が伸び、実績としても5年間で247％上昇となっています。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:株式会社シー・ビー・ティ・ソリューションズ 採用は正社員として勤務。