生命保険会社の社内対応コールセンターSV

大手生命保険会社の社内向け窓口の管理者としてオペレーターのマネジメントをお願いします。新規の立上センターになります。管理者・オペレーターともに同じスタートラインから携われるため、やりがいを感じられるお仕事です。覚えることが多くありますので、業務習得まで手厚くフォローを行っていきます。 雰囲気の良い職場なので業務や業務以外のことも相談しやすい環境です。 ＜SV業務内容＞ ■オペレーターの管理・育成（研修、品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ■センターKPI管理、運営管理　など ＜窓口の内容＞ 社内の支店営業担当者から、保険料の請求や収納状況（例：ご契約者様の料金体系の確認や契約情報の確認等）に関するお問合せ。また、それに伴う事務処理（社内メール対応も含む）を行う窓口。 ＜補足＞ ・総合職正社員への登用などのキャリアパスが整っています。 ・TMJにおける専門教育機関（TMJ ユニバーシティ）による研修を受講することができます。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:株式会社TMJ 採用は正社員として勤務。