大手生命保険会社の受信コールセンターのSV

大手生命保険会社の受信コールセンターのSVとして、スタッフ管理と窓口の取りまとめをお願いします。新規立上業務になります。 窓口は生命保険の団体保険の新規案内・サービス案内、フォローコール対応の窓口です。 オペレータさんのシフトや勤怠の管理、オペレータさんからの不明点・エスカレーション対応、業務履歴チェックなどが主なお仕事です。問い合わせ内容によってはクライアント様のご担当者様に確認をとっていただくこともあります。 ＜業務内容＞ ■オペレーターの管理・育成（研修、現場作業の品質チェック、勤怠管理、シフト制作、エスカレーション対応） ■スクリプト・業務フロー・各種マニュアル・研修資料・業務報告書の作成 ■クライアントへの業務報告や打ち合わせ、業務改善などに関する提案 ■センターKPI管理、運営管理　など ＜研修＞ 生命保険の商品やサービスの内容を学んでいただきます。今回の業務では資格の取得はありません。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:株式会社TMJ 採用は正社員として勤務。