カスタマーサクセスマネージャー/製造業界向け自社プロダクト

カスタマーサクセス企画やチームビルディング、事業開発などを行いながら、カスタマーサクセスマネージャーとして下記業務に関わる仕組みづくりをご担当いただきます。 ■現状CSの業務内容： トライアル導入が決定した顧客に対して、プロダクトの価値を届けて本導入までリードします。また、既存顧客には更なる価値提供を行い、SKILLNOTEを通して、業務効率化や教育研修支援、ISO対応など様々な方面からアプローチすることで、顧客にとって『nice to have』から『must to have』なプロダクトにしていきます。 ・オンボーディング…営業から案件を引き継いだ後、PJキックオフの際に顧客のゴール設定を一緒に行い、お客様が本当に求める形でSKILLNOTEを使用できるように伴走します。お客様のゴールは、利用機能数や規模、他システムとの連携などお客様事に変わっていきます。 ・サクセス…継続利用と、利用拡大を目的とし、SKILLNOTEの既存顧客の抱える課題に沿って、ゴール設計と支援を行います。また顧客からプロダクトへの要望・課題の抽出を行い、プロダクトへの反映も行います。 ■配属部署（カスタマーサクセス）について： 部門長、メンバー8名（20代後半～30代前半）の計9名で構成されています。 ■業務の特徴： 当社は製造業向けのクラウド型人材育成マネジメントシステム「SKILL NOTE」を提供しており、鉄鋼、機械、エンジニアリング、精密機器、製薬、食品など、日本を代表する数々の世界的メーカーに導入いただいています。技術者のスキルや資格などを一元管理・視覚化し、人材育成や人材活用に繋げられるユニークな価値が評価されています。 日本の大半の製造業が抱えるスキル管理の問題を解決し貢献していくことで、将来的には世界に展開して“デファクトスタンダード”となることを目指しています。 ■キャリアパス： ・CSマネージャ→CS責任者→事業企画 ・CSマネージャ→プロジェクトマネージャー 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:株式会社Skillnote 採用は正社員として勤務。