フルリモートOK/カスタマーサクセス

■業務内容 稟議・ワークフローはお客様が契約検討する際に「実運用に近い状態」で検証する場合が多く、 その検証サポートが「いわゆるカスタマーサクセス（オンボーディング）」の業務です。 オンボーディングがうまくいけば、運用開始後は質疑応答と振返りミーティングがメインとなります。 ・お客様の検証や導入、運用のサポート ・チャットツールでのオンラインサポート ・ユーザー問い合わせの一次対応 ・オンラインマニュアルやチュートリアルの整備、改善 ・アップセルに関する問い合わせのトスアップ ・ユーザーへ、プロダクトに対する要望のヒアリング ・プロダクト改善に伴う開発チームとの連携　 ・アクセスデータによる集計・分析・検証・課題解決 ・顧客課題解決のための検討作業 など ※配属は組織内の全体最適化とご本人の興味関心を考慮して決定します ■所属予定のチーム紹介 ビジネスチーム、プロダクトチームの2チーム体制を取っており、 ビジネスチームには「セールス＆カスタマーサクセス」と「マーケティング」が所属しています。 プロダクトチームはサービスの開発メンバーなどが所属しています。 現在は正社員と業務委託合わせて数名の小規模なチームですので領域を越境しながら仕事をしています。 また全員リモートで業務を行っておりSlackと定期的なZoomでの定例でコミュニケーションしています。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:株式会社kickflow 採用は正社員として勤務。