カスタマーサポートマネージャー

現在カスタマーサポートの人員体制強化を目指しており、顧客対応はもちろんのこと、チームの業務効率化や 顧客満足・品質向上に向けてカスタマーサポートのリーダーとしてご活躍くださる方を募集しております。 ＜具体的な業務内容＞ ■お問い合わせメール対応: 　顧客からの問い合わせメールの受信、確認 　問い合わせ内容に対する適切な回答の提供 　複雑な問題やエスカレーションが必要な場合の適切な担当者への引き継ぎ 　顧客への迅速な対応を行い、満足度を向上させる ■マニュアル整備: 　弊社システムの機能や操作方法に関するマニュアルの作成、更新 　わかりやすい言葉や図解を用いて、顧客が自己解決できるマニュアルを提供 　顧客から寄せられる質問や不明点を元に、マニュアルの改善や追加情報の提供 ■FAQ の整備: 　よくある質問や問題点に対する解決策をまとめた FAQ の作成、更新 　顧客の問い合わせ傾向を分析し、適切な FAQ 項目の追加や更新を行う 　FAQ の内容を整理し、顧客が容易にアクセスしやすい形で提供する ■顧客サポート品質向上: 　定期的に顧客からのフィードバックを収集し、サポート品質の改善に役立てる 　社内のカスタマーサポートチームで知識や経験を共有し、問題解決スキルの向上 ■目標達成に向けてチームを引っ張るリーダーの役割 　チームの業務効率化や品質向上に向けてチーム内とりまとめ 　メンバーに合わせた目標設定や具体的な業務指導 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:Miletos株式会社 採用は正社員として勤務。