カスタマーサクセス／教師と生徒のマッチング

＜生徒のパートナーとなる教師をマッチングさせる仕事です＞ 生徒とご家庭にとって最適な教師を選考し、 電話・メールで教師紹介を行う仕事です。 　　 ◆仕事の流れ ①顧客の引継ぎ 　自社教育サービス【メガスタ】に 　申し込みをされたお客様（ご家庭）を、 　社内セールス部門から引継ぎます。 　同時にニーズ（どんな先生がいいなど）の共有を受けます。 　▼ ②教師マッチング 　教師データベースからニーズにマッチする 　適切な教師を選出しご紹介します。 　得意科目や苦手科目はもちろん、 　生徒の性格や趣味、部活動など、あらゆる情報をもとに 　最適な教師を選出していくことが重要です。 　▼ ③場合により再提案 　なかなかご要望にマッチする提案ができない・・・そんなときは、 　どのような背景からそのご要望が出てきているのか本質を捉え、 　教師の人材要件をご家庭と相談・交渉することも時には必要です。 　▼ ④他部門へ引継ぎ 　講師の管理・研修を担うカスタマーサポート部門へ 　顧客を引き継ぎます。 　 ◆ミッション 　教師のマッチング完了後にサービスがスタートとなるため、 　お客様をお待たせしないよう、迅速なマッチングが欠かせません。 　「難関校合格者輩出実績者がいい」「やさしい人がいい」 　「男性・女性がいい」といった多様な要望にお応えし、 　進捗状況をお伝えしながらマッチングを進め、 　ときにはお客様に対し要件緩和のご提案をすることも。 　サービス導入部分の顧客対応を担うため、 　お客様に寄り添い、迅速なマッチングをすることで、 　早期解約を防止することが当ポジションの 　ミッションと言えます。 　　 ◆対象生徒：小学生から高校生、既卒生まで様々です。 　中学受験、高校受験、大学受験、定期試験対策と、 　生徒・ご家庭によってそれぞれのご要望にお応えすべく 　質とスピードを両立したマッチングを実現させていきます。 　 ◆入社後・慣れてきたら 　マッチングの精度をより高めていくために、 　マッチングの仕組みに関する企画立案も行ってください。 　ゆくゆくは管理職へのステップアップもあります。 職業紹介業(27-ユ－３０２８７０) 紹介先: 株式会社バンザン