【コンタクトセンターSV】レンタルプラットフォーム事業

【概要】 ご契約ユーザー様の増加に伴い、 よりエフォートレスに、そしてワクワクするようなサービス展開のため、 新たな施策が本格始動します。 当社のコンタクトセンターは2022年４月に内製化したばかり。 現在は担当役員＋社員４名＋スタッフ８名で業務を担っています。 今回ご入社いただく方は、スタッフマネジメント、KPI管理 といった現場管理の他、VOCや各種アンケート結果を元にした改善提案・共同改善活動を担当していただきます。 【具体的な仕事内容】 ①お客様対応 ・スタッフからのエスカレーション対応 ・問い合わせの二次対応 ・損害補償案件対応 ②人材マネジメント ・スタッフの指導 ・お客様応対におけるスタッフフォロー ③KPI管理 ・ゴール達成するための数値進捗管理 ・上記数値を踏まえた改善案の検討 ・役員への定例ミーティングに向けたレポーティング作成 ④業務改善 ・運営状況をふまえた課題抽出・分析 ・顧客サービスレベルの改善 ⑤他部門との連携 ・VOCや各種アンケート結果を元にした改善提案・共同改善活動 もちろん、最初から何もかも完璧にできる必要はありません。 まずは当社の製品・サービス・社内メンバーを良く知ってください。 その上で、 ”お客様にもっと喜んでいただくにはどうしたらいいか” ”社員やスタッフが働きやすい環境になるために次に何が必要か” といった視点で、 それぞれの強みを生かして課題およびプロジェクトにチームで取り組んでいきます。 私たちは、経験を存分に活かして仕事の過程を楽しむことが 一番成果が出ると考えています。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:株式会社Kirala 採用は正社員として勤務。