【カスタマーサクセス】セルフ型リサーチサービス

マーケティングリサーチは、これまで顧客企業から受けた相談内容を踏まえて「専任担当者」が企画設計を行いアンケートを配信・回収する実査サービスや、分析を伴ったコンサルティングサービスなどを軸に展開されてきました。一方で、「専任担当者」を介さず、顧客企業自らアンケートを作成・データを収集して、迅速に意思決定を行いたいというニーズがあり、この市場規模は年々拡大しています。 そのようなニーズを受けて当社では、誰もが簡単に利用できるセルフリサーチサービス『Questant（クエスタント）』、『ミルトーク』を独自開発し提供しています。 サービス開始以降、事業は順調に成長しており、これからも事業を拡大していくためにカスタマーサクセスチームを立上げ、様々な顧客企業に活用を推進する人材を募集いたします。 【具体的な業務内容】 当社が提供するセルフ型リサーチサービス『Questant（クエスタント）』と『ミルトーク』のカスタマーサクセスを担当いただきます。 立ち上げたばかりのカスタマーサクセスのメンバーとして、チャーンレートの改善やアップセルの推進といったLTVの最大化に取り組んでいただくポジションになります。立ち上げ初期段階なため自らカスタマーサクセスを作り上げていくことが出来る貴重なタイミングになります。カスタマーサクセスのみならず、マーケティングのノウハウや知見も得ることが可能です。 ・新規顧客のオンボーディング ・既存顧客の活用支援とアップセル ・カスタマーサクセスの仕組み化 ・カスタマーサクセスの施策運営（主にはロータッチ、テックタッチなど） ・顧客データ分析、顧客ヒアリング ・カスタマーサポートとの連携 ◆Questantとは 定量的なリサーチを簡単に行うことができるセルフ型リサーチサービスです。 使いやすいUI、目的に応じて70種類以上のテンプレートを用意しており、未経験でも簡単にアンケートが作れます。 https://questant.jp/ ◆ミルトークとは 定性的なリサーチを簡単に行うことができるセルフ型リサーチサービスです。 気になったことを気軽に何度でも聞くことができ、数時間で消費者の意見を簡単に集めることができます。 https://milltalk.jp/ 【配属部署について】 10名程度の部署となっています。 具体的にはシステム運用2名、サポート4名、サクセス2名★当ポジション、アルバイト・派遣4名、マネジャー2名体制となります。 風通しがよく中途採用比率も高いので、周りからのサポートもしっかりと受けられるかと思います。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先:株式会社 マクロミル 採用は正社員として勤務。