カスタマーサポート

【仕事内容について】 働き方改革の浸透で需要が高まっている「業務効率化クラウドシステム」を提供する当社にて、システムユーザーである法人様からのお問合せ対応(電話・メール)をご担当いただきます。さらにリーダー候補として、 社内外関係者間の管理業務も兼ねながら、サポートチームの体制構築もお任せいたします。 【具体的には】 ■顧客問合せ対応 ■問い合せ内容の分析および関連部門へのフィードバック ■応対品質向上施策 ■サポート業務効率化推進(運用フローの作成・更新・自動化の提案等) ■社内外の業務管理・調整業務（社内のチームメンバーのほか、外注しているベンダーの管理も含みます） ■各種資料作成（社内説明資料 等） ■カスタマーサポートスキルを生かしたサービス改善、新サービスプロジェクトへの参画 【補足】 電話応対は1次請けの外部ベンダーも使用しているため、SVのような立場としてエスカレーション対応や難易度の高い応対を、業務全体の3～4割程度行っていただき、そのほかは分析業務やチーム内の効率化、応対品質改善に取り組む時間に充てていただくイメージです。 ＜配属先のご案内＞ SBI FinTech Solutions株式会社が雇用元で、子会社であるSBIビジネス・ソリューションズ株式会社へ出向となります。（就業条件については、出向先での条件を記載しております） 現在、2社間で多くの協業プロジェクトが誕生しているため、あらゆる部門において出向形態を取り、サービス展開のスピードと品質向上を目指している背景がございます。 職業紹介業(27-ユ-302870) 紹介先：SBI FinTech Solutions株式会社 採用は正社員として勤務。 ID：c67780